
用户运营简单点来讲就是吸引用户,留住用户,让用户对产品有粘性,足够活跃并有贡献
吸引用户:就是向目标用户展现产品的核心价值,也就是对用户需求进行充分的研究和产品价值进行提炼设计基础实现两者的良好对接。
留住用户:在吸引用户成功否认基础上,一次次的引导用户认识到产品的核心价值和外延价值,养成用户习惯,最终成为核心用户,最终对产品所贡献
用户运营主要是做的什么的,一般什么企业会招用户运营?
用户运营主要是拉新,留存,促活,主要是在互联网产品企业里面有这个岗位,产品在不同阶段用户运营工作的重点也不一样。
用户运营,内容运营,活动运营三者怎样结合
活动运营
你要定期举办一些和产品相关的活动策划,比如你走进商场,总会发现有优惠活动。为什么?因为对用户来说,有活动就意味着有便宜可占(优惠,礼品)。
举个现在的例子:买苹果的指定产品,赠送2280元的耳机,导致大量的果粉蜂拥而至,有些人好不容易排到队,却发现需要网上预约,欲哭无泪。
苹果为什么现在要举办这个活动?很简单,年底冲销量(小偷年底不也是在冲营销嘛),清理库存(将积攒的库存卖掉,也是你能力的体现),花预算(你要知道公司每年给你的预算,你今年没花完,明年是不会给你这么多的!)
活动运营的流程
策划活动——制定预算——选定场所——人员安排——流程设置——宣传——跟进开发——风险控制——现场统筹——总结颁奖——数据总结——策划活动
为什么最后又回到策划活动啦?因为你可以开始下一场活动了,2333……所以经常有人说,等我忙完这一阵,我可以准备忙下一阵了。
内容运营
内容运营分为三种:
PGC(来自于专业编辑的内容,如:报纸、杂志、电视……)
UGC(由用户草根创造的内容,知乎就是一个很好的例子,由用户提出问题,回答问题。还有猫扑,哔哩哔哩……)
OGC(企业方,品牌方的专门内容产出。)
内容运营工作职责非常的多且杂,从一开始的内容采集——内容编写——内容排版——内容管理——内容审核,再到内容运营的把控:内容策划——内容发布规则制定——内容管理规则制定——内容分类规划——内容价值挖掘——内容沉淀——最后内容的分发与传播都是浩大的过程。
内容在广告界的称呼是文案,很明显,作为一名内容运营,你需要一定的:
文案能力(笔头子下去,就要有用户买单,形成转化)。
策划能力(要对自己的产品有足够的认识,从而制定活动)。
管理能力(挖掘有价值的内容,因为内容运营的事情较多,所以你也要会调配好手中的初级运营或者人手资源,这样你会轻松很多)。
传播思维(任何的内容,不管优质与否,都需要大量的流量才能被广为人知)
用户运营(所有的互联网运营,本质上都是用户运营)
所有运营的工作目标,都是取悦用户,怎么保证数据?取悦用户!怎么保证营收?打动用户!
用户运营你可以理解为追妹子。
拉新(第一次和妹子见面)——留存(第一次见面,妹子感觉你不错,又与你约会了)——活跃(你天天都想和妹子见面,但要有个理由吧!看电影,跑步,吃饭这种活动约妹子出来,与妹子互动,你发起的活动就叫活跃)——转化(你与妹子的关系越来越好,牵手,拥抱,亲吻,甚至做了羞羞的事情,最后修成正果,你们结婚了,妹子变成你的老婆。这就是转化,但妹子娶到手,不可能一分钱不花。所以转化通常伴随着消费)
以上的过程,简称用户维系。这是第一步,但也是最重要的一步。然后根据用户需求的不同,划分用户层次。策划活动,如:积分,签到,激励用户。与用户沟通,了解用户,发掘用户的需求。在宏观的意识层面,对你的整体用户形成一个认知,优化你的产品,与用户更加亲密。